SmartScript

Первоисточник BookShelf

Siebel Smart Script позволяет бизнес аналитикам, менеджерам call-центров и разработчикам Siebel создавать скрипты, определяющие бизнес процесс, для интерактивного общения с клиентами.

Siebel Smart Script ведет агента во время каждого взаимодействия с клиентом, помогая предложить товары и услуги, которые могут его заинтересовать, основываясь на профиле клиента, текущих предпочтениях и потребительском поведении.

Есть возможность сохранять данные собранные с помощью Smart Script в таблицы БД. Для этого необходимо установить Save Session на скрипте и галочку Save Answer Table для вопросов, ответы на которые необходимо сохранять.

Доступ к сохраненным ответам можно получить:

• С общей таблицы ответов в базе данных Siebel (БД). Для этого не нужно дополнительной настройки. Этот метод доступа используется в основном внешними системами.
• С помощью бизнес компонента (БК). Используется для получения сохраненной сессии Smart Script внутри Siebel.

Для извлечения данных с БК используются стандартные методы eScript: GetBusObject, GetBusComp, GetFieldValue и др.

Основные бизнес компоненты и бизнес объекты которые используются для доступа к данным смарт скриптов:

• Call Scripts - Бизнес объект, в котором хранятся БК для доступа к данным SmartScript
• Call Script Runs – Бизнес компонент, хранит сессии смарт скрипта
• Call Script Run Answers - Бизнес компонент, тут хранятся значения ответов, введенные пользователем, при прохождении Smart Script

Основными атрибутами Siebel Smart Script являются:

• Скрипт
• Страница
• Вопрос
• Ответ

Скрипт – корневой контейнер элементов Smart Script, содержит следующие настройки:

• Type – тип скрипта, используется для ограничения видимости скрипта в приделах Siebel Application. Например, скрипты, что используются в eService, должны иметь тип Instructions или Troubleshooting.
• Save Session – режимы сохранения пользовательских сессий. Примечание: Сохраняются только те ответы на вопросы у которых стоит признак Save Answer Table.
  
• Jumping Allowed – Позволяет пользователю выбирать вопросы в любой последовательности и использовать кнопку «Предыдущий»
• Business Component – поле должно быть заполнено значением Account, Contact или Opportunity для Смрт Скрипта вызываемого кнопкой «Script» на скриних Account, Contact или Opportunity
• Organization – список департаментов, которые имеют доступ к скрипту
• On Cancel Go to View – вид на который переходить при нажатии кнопки «Отмена»
• On Finish Go to View – вид на который переходить при нажатии кнопки «Завершить»

Страницы – это сгруппированные ответы, которые отображаются на одном экране во время выполнения скрипта. Страница должна содержать ответы, связанные между собой в порядке, который определяет бизнес процесс. Страницы хранятся независимо от скрипта, поэтому одна и та же страница может быть использована в разных скриптах.

Вопрос – основной элемент в архитектуре SmartScript. Он включает в себя атрибут Ответ и данные по его отображению. При работе с SmartScript, есть возможность использования ответов для обновления существующих записей или создание новых записей в любом БК. В настройках вопроса Save Business Object, Save Bus Comp, Save Field указывается в какой БО, БК, поле БК осуществлять сохранение ответа.

Для обновления существующей записи, необходимо задать в настройках вопроса Спецификация поиска, согласно которой будет проходить поиск в указанном БК. Используется для активации нужной записи БК. Формат поисковой строки точно тот же, что и в SearchSpec на апплете или БК, например: [Id]=GetProfileAttr(“YASSServReqId”), где YASSServReqId – это атрибут, который хранит ИД сервисного обращения. Значение атрибута устанавливается при вызове смарт скрипта следующим кодом на апплете:

if (MethodName=="SmartScriptExec"){
TheApplication().SetProfileAttr("YASSServReqId",this.BusComp().ParentBusComp().GetFieldValue("Id"));
TheApplication().InvokeMethod ("RunSmartScript", "", this.BusComp().GetFieldValue("YA SS Id"), "RUS", "ENU");
	return (CancelOperation);
}

Примечание: это и есть ответ на вопрос № 8

Если вопрос сценария связан с полем БК, для которого в интерфейсе Siebel есть окна выбора (Pick-апплет, MVG-апплет), то эти же окна можно использовать в смарт скрипте для заполнения вопроса.

• Если поле связано с Pick-апплетом, то на вопросе смарт скрипта надо вставить название Pick-апплета в поле Апплет выбора
• Если поле связано с MVG-апплетом, то на вопросе смарт скрипта надо вставить название MVG-апплета в поле Апплет для многозначной группы
• Если поле в интерфейсе Siebel использует апплет для ввода детальной информации (например поле с типом Валюта, или апплет добавления Вложений), то в смарт скрипте надо заполнить поле Апплет сведений

• Save User Parameters используется для определения полей БК как пользовательских параметров. Активная запись БК сохраняется в пользовательский параметр (Настройка вопроса Спецификация поиска устанавливает запись активной). Например: (Param1, [Action.Id]), (Param2, [Action.Created]).
• Auto Sub Param определяет список параметров, которые могут использоваться для автоматической подстановки их значений в текст вопроса. В тексте вопроса, значение, которое находится в скобках ([ ]), интерпретируется как параметр подстановки. Параметром подстановки может выступать пользовательский параметр, поле БК или CTI параметр
• Answer Control – тип отображения вариантов ответа
• Pick Only – указывает, что пользователь может выбрать ответ только из списка предопределенных ответов привязанных к вопросу
• Min Length and Max Length – минимальная и максимальная длинна ответа, который может ввести пользователь
• Must Answer – показывает, является ли ответ на вопрос обязательным
• Default Answer – ответ, отображаемый по умолчанию
• Answer Type тип данных ответа на вопрос
• Save Currency Field – поле БК, которое содержит значение валюты
• Save Answer Table – указывает, что ответ необходимо сохранять в общую таблицу ответов
• Currency – код валюты используемый для идентификации вводимого ответа
• Replication Level – уровень репликации, используется в Siebel Remote

BookShelf

Для создание Siebel Smart Script необходимо перейти в меню Администрирование ⇒ SmartScript ⇒ Вопросы.

На List Applet Вопросы создаем новый вопрос.