Розбіжності

Тут показані розбіжності між вибраною ревізією та поточною версією сторінки.

--- smartscript:start [2015/06/15 15:37] – wiki_admin
+++ smartscript:start [2022/05/23 15:26] (поточний) – зовнішнє редагування 127.0.0.1
@@ Рядок 1: / Рядок 1: @@
+====== SmartScript ======
+Первоисточник [[http://docs.oracle.com/cd/B40099_02/books/SmartScript/booktitle.html|BookShelf]]
+Siebel Smart Script позволяет бизнес аналитикам, менеджерам call-центров и разработчикам Siebel создавать скрипты, определяющие бизнес процесс, для интерактивного общения с клиентами.
+Siebel Smart Script ведет агента во время каждого взаимодействия с клиентом, помогая предложить товары и услуги, которые могут его заинтересовать, основываясь на профиле клиента, текущих предпочтениях и потребительском поведении.
+===== Хранение данных=====
+Есть возможность сохранять данные собранные с помощью Smart Script в таблицы БД. Для этого необходимо установить Save Session на скрипте и галочку Save Answer Table для вопросов, ответы на которые необходимо сохранять.
+Доступ к сохраненным ответам можно получить:
+  * **С общей таблицы ответов в базе данных Siebel (БД)**. Для этого не нужно дополнительной настройки. Этот метод доступа используется в основном внешними системами.
+  * **С помощью бизнес компонента ([[bc:start|БК]])**. Используется для получения сохраненной сессии Smart Script внутри Siebel.
+===== Доступ к сохраненным ответам =====
+Для извлечения данных с БК используются стандартные методы eScript: **GetBusObject**, **GetBusComp**, **GetFieldValue** и др.
+Основные бизнес компоненты и бизнес объекты которые используются для доступа к данным смарт скриптов:
+  * **Call Scripts** - Бизнес объект, в котором хранятся БК для доступа к данным SmartScript
+  * **Call Script Runs** – Бизнес компонент, хранит сессии смарт скрипта
+  * **Call Script Run Answers** - Бизнес компонент, тут хранятся значения ответов, введенные пользователем, при прохождении Smart Script
+===== Архитектура =====
+Основными атрибутами Siebel Smart Script являются:
+  * Скрипт
+  * Страница
+  * Вопрос
+  * Ответ
+{{training:smartscript:smartscript.png?nolink&400|}}
+==== Скрипт ====
+Скрипт – корневой контейнер элементов Smart Script, содержит следующие настройки:
+  * **Type** – тип скрипта, используется для ограничения видимости скрипта в приделах Siebel Application. Например, скрипты, что используются в eService, должны иметь тип Instructions или Troubleshooting.
+  *   **Save Session** – режимы сохранения пользовательских сессий. Примечание: Сохраняются только те ответы на вопросы у которых стоит признак Save Answer Table.\\
+  * **Jumping Allowed** – Позволяет пользователю выбирать вопросы в любой последовательности и использовать кнопку «Предыдущий»
+  * **Business Component** – поле должно быть заполнено значением Account, Contact или Opportunity для Смрт Скрипта вызываемого кнопкой «Script» на скриних Account, Contact или Opportunity
+  * **Organization** – список департаментов, которые имеют доступ к скрипту
+  * **On Cancel Go to View** – вид на который переходить при нажатии кнопки «Отмена»
+  * **On Finish Go to View** – вид на который переходить при нажатии кнопки «Завершить»
+==== Страница ====
+Страницы – это сгруппированные ответы, которые отображаются на одном экране во время выполнения скрипта.
+Страница должна содержать ответы, связанные между собой в порядке, который определяет бизнес процесс. Страницы хранятся независимо от скрипта, поэтому одна и та же страница может быть использована в разных скриптах.
+==== Вопрос ====
+Вопрос – основной элемент в архитектуре SmartScript. Он включает в себя атрибут Ответ и данные по его отображению.
+При работе с SmartScript, есть возможность использования ответов для обновления существующих записей или создание новых записей в любом БК.
+В настройках вопроса **Save Business Object**, **Save Bus Comp**, **Save Field** указывается в какой БО, БК, поле БК осуществлять сохранение ответа.
+Для обновления существующей записи, необходимо задать в настройках вопроса **Спецификация поиска**, согласно которой будет проходить поиск в указанном БК. Используется для активации нужной записи БК. Формат поисковой строки точно тот же, что и в SearchSpec на апплете или БК, например: [Id]=GetProfileAttr("YASSServReqId"), где YASSServReqId – это атрибут, который хранит ИД сервисного обращения. Значение атрибута устанавливается при вызове смарт скрипта следующим кодом на апплете:
+<code javascript>
+if (MethodName=="SmartScriptExec"){
+TheApplication().SetProfileAttr("YASSServReqId",this.BusComp().ParentBusComp().GetFieldValue("Id"));
+TheApplication().InvokeMethod ("RunSmartScript", "", this.BusComp().GetFieldValue("YA SS Id"), "RUS", "ENU");
+	return (CancelOperation);
+}
+</code>
+Примечание: это и есть ответ на вопрос № 8
+Если вопрос сценария связан с полем БК, для которого в интерфейсе Siebel есть окна выбора (Pick-апплет, MVG-апплет), то эти же окна можно использовать в смарт скрипте для заполнения вопроса.
+  * Если поле связано с Pick-апплетом, то на вопросе смарт скрипта надо вставить название Pick-апплета в поле Апплет выбора
+  * Если поле связано с MVG-апплетом, то на вопросе смарт скрипта надо вставить название MVG-апплета в поле Апплет для многозначной группы
+  * Если поле в интерфейсе Siebel использует апплет для ввода детальной информации (например поле с типом Валюта, или апплет добавления Вложений), то в смарт скрипте надо заполнить поле Апплет сведений
+{{training:smartscript:smartscript00.png?nolink&400|}}{{training:smartscript:smartscript01.png?nolink&400|}}
+   * **Save User Parameters** используется для определения полей БК как пользовательских параметров. Активная запись БК сохраняется в пользовательский параметр (Настройка вопроса Спецификация поиска устанавливает запись активной). Например: (Param1, [Action.Id]), (Param2, [Action.Created]).
+   * **Auto Sub Param** определяет список параметров, которые могут использоваться для автоматической подстановки их значений в текст вопроса. В тексте вопроса, значение, которое находится в скобках ([ ]), интерпретируется как параметр подстановки. Параметром подстановки может выступать  пользовательский параметр, поле БК или CTI параметр
+  * **Answer Control** – тип отображения вариантов ответа
+  * **Pick Only** – указывает, что пользователь может выбрать ответ только из списка предопределенных ответов привязанных к вопросу
+  * **Min Length** and **Max Length** – минимальная и максимальная длинна ответа, который может ввести пользователь
+  * **Must Answer** – показывает, является ли ответ на вопрос обязательным
+  * **Default Answer** – ответ, отображаемый по умолчанию
+  * **Answer Type** тип данных ответа на вопрос
+  * **Save Currency Field** – поле БК, которое содержит значение валюты
+  * **Save Answer Table** – указывает, что ответ необходимо сохранять в общую таблицу ответов
+  * **Currency** – код валюты используемый для идентификации вводимого ответа
+  * **Replication Level** – уровень репликации, используется в Siebel Remote
+===== Создание Smart Script =====
+[[http://docs.oracle.com/cd/E14004_01/books/SmartScript/SmartScriptWorkQueAnsTrans3.html|BookShelf]]
+Для создание Siebel Smart Script необходимо перейти в меню Администрирование => SmartScript => Вопросы.
+На List Applet Вопросы создаем новый вопрос.
+^Имя^Тип ответа^Управление ответом^Должен ответить^Стандартный ответ^SmartScripts^Сохранить в таблицу ответов^
+|DTB_SET_SMS_STATE_Q|String|Dropdown|Answer If Reached| | | |
+<note important>Статья не закончена</note>